В преддверии публикации «Обзора мирового рынка ERP 2018» проводившая исследование компания Panorama Consulting Solutions поделилась не самыми благополучными результатами исследования и попыталась объяснить наиболее распространённые ошибки команд внедрения. И хотя на Западе пока внедряют не «1С:ERP», предлагаем на всякий пожарный ознакомиться с опытом зарубежных коллег.
Проанализировав более 100 кейсов по внедрению ERP в 2017 году, команда PCS установила, что большинство проектов:
- заняли на 79% больше времени, чем предполагалось;
- обошлись на 64% дороже, чем планировалось;
- столкнулись с операционными нарушениями в работе запущенной в продакшн системы: к примеру, не смогли отправить товар или закрыть книги в конце расчётного периода.
Исследователи Panorama Consulting Solutions попытались разобраться, почему так происходит. Исходя из собственного 10-летнего опыта внедрения ERP и примеров успешного преодоления проблем другими организациями, компания пришла к выводу, что всё зависит с выработки стратегического подхода в самом начале проекта. Вот 5 драйверов успешного внедрения ERP…
1) Чёткая согласованность с общей бизнес-стратегией компании
Несоответствие целей внедрения ERP общей стратегии развития компании — одна из самых труднопреодолимых проблем реализации проекта. Не так давно Panorama сама работала с организацией, проводящей цифровую трансформацию бизнеса в надежде обойти конкурентов. Основной целью внедрения новых технологий для неё было улучшение качества обслуживания клиентов. Однако внедрение ERP было больше ориентировано на оптимизацию и автоматизацию функций бэк-офиса (операционно-учётного подразделения), а не на совершенствование клиентского сервиса. Данная несогласованность привела к путанице, повышению расходов по проекту и размытию результатов, не оправдавших ожидания ни клиентов, ни исполнителей.
Рекомендация: Привлекайте независимых экспертов, которые помогут вам адаптировать план и стратегию внедрения ERP под общую программу развития компании.
2) Реалистичность ожиданий на этапе планирования
По замечанию исследователей, многие ERP-проекты обречены с самого начала. Из-за нереалистичных ожиданий команды проекта. К примеру, если вы поручите своей управленческой команде завершить проект в нереально короткие сроки или уложиться в минимальный бюджет, это приведёт к сжатию важнейших проектных операций (таких, как управление организационными изменениями и оптимизация бизнес-процессов). Всё это, по иронии, вызывает обратный эффект — перерасход времени и бюджета.
Рекомендация: Не полагайтесь на заявленные вендором «стандартные» сроки внедрения ERP — приглашайте независимых экспертов для проведения обследования объекта и оценки стоимости и времени реализации проекта.
3) Упор на управление организационными изменениями и адаптацию персонала
Согласно результатам исследования «ERP-2018», основной причиной увеличения бюджетов и сроков внедрения являются организационные проблемы и неготовность кадров к переменам. Но это решаемо. Надо только всех противников внедрения превратить в заинтересованных союзников. Объясните, какие преимущества получит бизнес, как повысится ROI, на сколько увеличится прибыль. Успешные примеры внедрений свидетельствуют, что инвестиции в управление организационными изменениями снижают общую стоимость и риски внедрения.
Рекомендация: Инвестируйте в деятельность по управлению организационными изменениями так же, как в программное обеспечение и технические работы по проекту. Это позволит вам сэкономить время и деньги в долгосрочной перспективе.
4) Эффективное управление и оптимизация бизнес-процессов
Само по себе внедрение ERP не меняет бизнес-процессов. Их надо отлаживать заранее — до момента развёртывания программного обеспечения. Современные ERP-системы предельно гибки и понятны, легко подстраиваются под любые сценарии, так что адаптировать под них существующие бизнес-процессы не придётся.
Рекомендация: Чтобы не тормозить проект и не переплачивать за часы работы / простоя дорогостоящих специалистов, сначала отладьте все процедуры, а затем приступайте к внедрению.
5) Сильная команда управления и контроля
В «Уставе» проекта должны быть чётко прописаны структура управления и контроля, роли и зоны ответственности всех участников команды. Управление должно соответствовать уникальным потребностям и динамике организации. Управление должно быть одновременно всеобъемлющим и динамичным, специфичным и воспроизводимым. Из технологической инициативы внедрение ERP может превратиться в комплексную бизнес-трансформацию. Поэтому в самом начале проекта важно собрать надёжную команду управления и контроля.
Рекомендация: Чётко определите состав команды по проекту, пропишите роли и обязанности каждого участника. Рассмотрите возможность привлечения сторонних экспертов, обладающих опытом реализации подобного рода проектов.
P.S.
По вопросам внедрения «1С:ERP» в Центральном регионе России обращайтесь в ГК «СофтЭксперт». Все консультации и демонстрации типовых и отраслевых конфигураций бесплатны.
