Panorama Сonsulting Solutions опубликовала итоги ежегодного исследования общемирового рынка ERP 2018. В опросе приняли участие 200 представителей крупного, среднего и малого бизнеса. 95% респондентов — из Северной Америки, 7% — из Европы, 2% — из Азии. По традиции, в отчёте представлена исчерпывающая статистика по внедрению ERP за прошедший год.

Отраслевое распределение проектов ERP

Основную долю заказчиков ERP по-прежнему составляют представители промышленного сектора. За ними следуют организации банковской сферы, ритейла и дистрибуции. Интересной тенденцией является увеличение спроса на комплексные системы автоматизации управления и учёта среди предприятий из сфер профессиональных услуг и госсектора.

Годовой доход заказчиков ERP

Суммарный годовой доход большинства организаций, внедряющих ERP, варьируется в диапазоне $50–300 млн. Как показывают результаты опроса, системы комплексной автоматизации учёта и управления внедряют предприятия всех размеров, однако руководствуются они при этом разными причинами. Крупные компании подходят к внедрению ERP стратегически, ищут более надёжные решения, которые можно легко масштабировать по мере роста бизнеса.

Средний показатель годового дохода предприятий, внедряющих ERP, в этом году составил $439 млн.

Стоимость ERP-проекта в процентах от годового дохода

Для 44% организаций внедрение ERP обошлось менее чем в 0,5% годового дохода. Для 84% респондентов ожидаемые и фактические затраты вылились менее чем в 2% годовой прибыли. Правда, этот показатель напрямую коррелирует с масштабом организации. Более мелкие компании тратят до 2% привлечённого за год бюджета. Значимую роль играет и тип самой ERP-системы. Если предприятию необходимо решение, в котором акцент делается на управление бизнес-процессами (BMP) или управление организационными изменениями (OCM), общая стоимость проекта может превысить 4% годового дохода. При расчёте стоимости внедрения ERP важно рассматривать все затраты, а не только лицензии и услуги. Как минимум — внутренние расходы на з/п занятым в проекте сотрудникам.

Статистика по спросу на ERP-системы различных вендоров

Американские и европейские заказчики выбирают ERP-решения таких производителей, как Oracle, SAP и Sage. При этом 42% заказчиков отдают предпочтение системам минимального уровня надёжности Tier I. Такие системы, как правило, содержат широкий набор функций и зачастую стоят дороже. Поставщики решений уровня Tier II предлагают пакеты ПО средней сложности. Panorama Consulting Solution рекомендует при выборе ERP исходить из текущих и перспективных бизнес-целей компании.

Варианты развёртывания ERP

За последний год на 30% возросло число компаний, выбирающих модель аренды ERP в облаке по подписке. Активное предложение вендорами SaaS-решений способствовало популяризации систем автоматизации управления и учёта среди начинающих предприятий и нишевых дистрибьюторов. Для таких организаций очень важна низкая входная стоимость. Использование облачной версии ERP по подписке позволяет сэкономить на покупке самого программного обеспечения и услугах внедрения.

Самые распространённые причины внедрения ERP

Принимая решение о внедрении автоматизированной системы управления предприятием, большинство респондентов преследовало следующие цели:

• повышение производительности бизнеса;
• обеспечение перспектив дальнейшего роста компании;
• сокращение оборотного капитала;
• улучшение обслуживания клиентов.

По сравнению с Отчётом 2017 года уменьшилось число компаний, внедряющих ERP с целями упрощения работы сотрудников и замены устаревших систем.

Управление организационными изменениями

За последний год на 11% уменьшилось число организаций, которые в процессе внедрения ERP делали интенсивный или умеренный упор на управлении организационными изменениями (OCM). При этом 27% участников опроса вовсе не уделяли внимание данному аспекту.

Статистика по доработкам ERP

Согласно отчёту Panorama за 2018 год, большинству организаций пришлось дорабатывать стандартные ERP-решения на 26–50%. Ещё год назад средний показатель кастомизации составлял 16%. Негативные изменения статистики организаторы опроса объясняют увеличением числа крупных компаний среди респондентов. Чем больше компания, тем сильнее она нуждается в расширении типового функционала для сохранения своих конкурентных преимуществ на рынке. При этом, выбирая между дописыванием кода программы и изменением привычного способа работы, подавляющее большинство предприятий выбирает первое. Хотя бывают случаи, когда целесообразнее оптимизировать бизнес-процессы, чем адаптировать систему под существующие.

Статистика по оптимизации бизнес-процессов

Согласно Отчёту Panorama за 2018 год, 95% организаций улучшали отдельные или все бизнес-процессы перед внедрением ERP.

Статистика по превышению бюджетов ERP-проектов

64% опрошенных в процессе реализации проектов ERP вышли за рамки заложенных бюджетов. На лицо положительная динамика, поскольку год назад таких было 74%.

В целом, участники опроса 2018 года остались довольны размерами затрат на внедрение.

Причины превышения бюджетов

Выбившиеся за рамки заложенных бюджетов респонденты указывали сразу несколько причин перерасхода:

• непредвиденные технические или организационные сложности;
• нереалистичность изначально планируемого размера бюджета;
• добавление технических требований по ходу реализации проекта.

Чтобы избежать подобного рода проблем, ещё на этапе выбора ERP важно просчитать все потенциальные доработки, затраты на интеграцию, организационные изменения, оптимизацию бизнес-процессов, а также на сопутствующее обновление оборудования и «прикрутку» приложений сторонних производителей.

Статистика по соблюдению графика ERP-проекта

79% компаний превысили запланированные сроки реализации проекта.

Самыми распространёнными причинами нарушения графика являются:

• организационные вопросы;
• нереалистичность изначальной оценки сроков;
• расширение объёмов проекта.

Средняя продолжительность внедрения ERP по итогам 2017 года составила 17,4 месяца.

Чтобы не выбиваться из сроков, после подготовки проектного плана и начала его реализации важно систематически обходить вовлечённые отделы, выявлять предпосылки потенциальных сбоев и проактивно проводить тренинги по управлению организационными изменениями.

Статистика по срокам окупаемости ERP-проекта

50% опрошенных организаций окупили стоимость внедрения ERP в течение 3-х лет. Доля тех, кому удалось отбить затраты за 1 год, составила всего 4% (в Отчёте Panorama 2017 таких счастливчиков было 15%).

Продолжительность операционных разрывов

66% организаций столкнулись с операционными сбоями при внедрении ERP. 46% респондентов указали, что операционные разрывы в их работе продолжались от 1 до 2-х месяцев. Ещё 9% заявили об общей продолжительности операционных сбоев более 3-х месяцев.

В принципе, в этом нет ничего удивительного. Ведь техническая составляющая играет минимальную роль в успехе проекта. Главное — это оптимизация бизнес-процессов (BPM) и управление организационными изменениями (OCM). Многие участники опроса постфактум жаловали на несоответствие между управлением проектом внедрения ERP и управлением организационными изменениями, на непроработанность вопросов привлечения ресурсов и инвестиций.

Статистика по реализации целей проекта

Большинству респондентов удалось добиться от 51% до 80% прогнозируемых бизнес-эффектов внедрения ERP. Причём первую коммерческую отдачу основная масса опрошенных получила в течение 13–18 месяцев после запуска системы в промышленную эксплуатацию.

Преимущества внедрения ERP

По сравнению с данными прошлогоднего Отчёта, заметно возросло количество организаций, сумевших за счёт внедрения ERP повысить доступность информации. Но уменьшилось число компаний, снизивших процент дублирования действий.

Оценка успешности проекта

42% предприятий признали проект внедрения ERP успешным. Только 28% опрошенных остались недовольны результатами проекта.

Что касается удовлетворённости заказчиков самими ERP-системами, то здесь процент положительных ответов ещё выше — 68%.

Поводы обращения к ERP-консультантам

Поскольку залогом успешной реализации проекта ERP являются тщательное планирование внедрения и акцент на управлении организационными изменениями (OCM), к консультантам обращаются преимущественно по этим вопросам.

Сравнение ERP-проектов по годам

По вопросам внедрения ERP на платформе «1С:Предприятие» в Центральном регионе России обращайтесь в ГК «СофтЭксперт. Мы являемся обладателями всех отраслевых статусов «1С:Центра компетенций по ERP» («Производство», «Строительство», «Торговля») и имеем свыше 60 успешных проектов внедрения ERP в портфолио.